口碑营销词 - 小企业的22个策略

珍妮特阿特阁
上次更新的周二,8月4日,2020年8月4日
口碑营销(WOM)是一种宣传,吸引和赢得客户的有效且廉价的方式。当其他人对您的业务积极谈论时,它建立了导致销售的名称识别和信任。以下是22个口碑营销策略,适用于小型企业。
听到业务推荐的妇女
图像来源:Photospin.com

嘴巴营销的话是什么?

口碑营销(WOM)是当不与贵公司直接介入的人谈论您的业务时会发生什么,或者向其他人推荐您的产品。换句话说,他们为您提供您的产品或服务。

嘴里的话语一直是小企业的重要工具,因为当有人对你卖的东西发表积极讲话时,它有助于建立买方的信心和信任,因为他们的购买不会是错误的。

大型企业经常将数百万美元倒入广告活动,暗示人们正在谈论他们的产品。例如,在一个伯灵顿服装公司广告竞选活动中,消费者遭遇在伯灵顿购物时他们在衣服上挽救了多少钱。而且,在一个DSW鞋电视广告中,一个女人跑到另一个,敬畏地问:“你在哪里得到那双鞋?”答案:“DSW - 你在哪里得到那些鞋子。”

小企业没有那种钱花。但是,Savvy营销人员能够产生一个嗡嗡声,让人们在不花在广告上花费的情况下谈论他们的产品。这是您需要知道的是让人们传播对您的业务的一词。

为小企业工作的嘴营销策略

  1. 提供顶级产品和服务。如果他们对他们买的东西感到满意,客户只会抛弃您的美德。您销售的是什么以及您如何销售它,应基于您的广告,销售促销和行业标准来实现或超过客户所期望的。记住,嘴巴的话语有两种方式。如果客户对贵公司不满意,他们将大声和公开抱怨他们的糟糕经历。
  2. 提供出色的客户服务。这里的秘密:对待您的客户和前景您想要自己的方式。几个基础:当你与他们交谈时,在客户微笑。要有礼貌。回答他们的问题。不要让他们不必要地等待。尽可能有一个真人接听电话。如果您必须将呼叫者发送到语音邮件,请在语音邮件公告中有一些东西,让他们知道您将如何返回呼叫。然后,在所述时间框架内返回呼叫。如果您提供服务,请按时和预算中的客户完成客户的项目。让他们了解他们想要了解的变化,延迟或其他信息。
  3. 友好。如果您有客户定期进入商店或餐厅,请花一点时间来微笑并说“嗨”并询问他们今天的表现。如果您知道客户的名字,请按名称调用它们。友好的Hellos和几秒钟的小谈话让大多数人都感到欢迎,喜欢他们与朋友打交道。如果您有客户给您打电话,请在尽可能做同样的事情。
  4. 回答前景具有事实的问题,而不是jargon,如果您销售技术,请不要向客户交谈,或者如果他们有困难理解您所说的话,请生气。reprase你的答案,以便客户了解它。如果有一些行业新闻或产品信息将对客户有帮助,请将其传递给他们。
  1. 感谢您的客户的业务。每个人都喜欢欣赏,客户也不例外。虽然您可以在收据上打印或包含在电子邮件确认的单词时,或者您或您的员工可以在人员中“谢谢”,做一些这样的事情发送手写谢谢卡片对于新客户或退货客户将使您分开作为关心客户,值得推荐的企业。
  2. 在您以前做过销售后迅速返回呼叫。如果延迟提供产品或服务,请在您意识到它时让客户了解延迟,并让他们知道为什么有延迟和他们有什么选择。
  3. 如果客户对您的产品或服务投诉的呼叫,请不要与他们争辩或点手指。道歉(即使您认为客户可能是错误的)并解决他们的问题或提供退款。通过快速有效地处理问题,您和您的员工可以将愤怒的客户变成粉丝和倡导者。
  4. 确保你和你的员工总是礼貌无论客户如何粗鲁或愤怒。永远不要提高你的声音,讽刺,或以贬低客户。
  5. 通过电子邮件与客户和潜在客户保持联系使用电子邮件定期与客户和潜在客户进行沟通谁要求在您的邮件列表上有助于他们记住您并带来重复业务。如果您定期提供有趣的信息,优惠券或其他材料客户,他们将吹嘘他们对他们所衍生的好处有类似兴趣的朋友。
  6. 用一些精心挑选的企业制定共道咨询协议。理想的Comarketing Partners是针对同一市场的企业,但销售不同类型的产品或服务。随着每家公司喜欢的那样,Comarketing协议可以是简单或复杂的。在最简单的级别,两个企业(例如,豪华轿车服务和婚礼摄影师)同意为彼此分发传单,小册子或优惠券。在更精细的协议中,每个公司可能会销售其他的产品,或者为彼此的网站提供内容。无论它们是如何结构化的,Comarketing协议都可以是一个有价值的营销工具。关于您唯一的成本将是您向您询问Comarketing Partners分发的任何小册子,订单或其他文件的成本。
  7. 对您的市场个人可见。加入客户加入的网络组和行业组,并在会议和活动中成为常规参加者。与会议的人交谈,了解他们所做的事情以及对他们的重要事项以及他们面临的挑战是什么。当您可以,为他们提供提示或将它们指向他们需要的资源,即使它与您的业务无关。你的目标是被认为是朋友和问题 - 解决者 - 不仅仅是一个销售人员。
  8. 在社交媒体中活跃。为您的业务设置Facebook,Twitter和LinkedIn页面。考虑Pinterest和幻灯片。选择最有可能达到目标客户的社交媒体渠道。然后鼓励您的客户喜欢他们,跟随它们并分享您发布的内容。运行比赛和特殊促销活动,以鼓励股票。社交媒体“份额”对贵公司的口碑传播给所有遵循和分享您信息的客户的所有人。测试付费广告或在Facebook上推广帖子选项。
  9. 将社交分享按钮添加到您的网站和电子邮件。为客户和潜在客户越来越容易分享您的信息和促销活动,它的可能性就越有可能。
  10. 提议成为发言者或在会议,行业会议和图书馆提供研讨会。确保您的谈话提供充足的有用内容。提供有关观众共同的问题的有用,事实信息和解决问题的提示将使您成为专家和参与者来解决您所讨论的问题。
  11. 当人们赞美你时,问你是否可以使用他们的评论在您的网站和/或促销材料上。评论是您可以使用的推荐帮助前景“听到”贵公司的好事“。
  12. 宣传您获得的任何宣传。如果记者引用你,你赢得了一个奖项,你是谈话节目的客人,让别人了解它。您可以在商店公告板上发布报纸剪辑,从您的网站链接到他们的网站,并提及新闻通讯的成就。了解其他人正在谈论你,将使您的客户更加激励告诉他们的朋友。
  13. 参与您的社区。无论是赞助一点联盟队伍,还是组织活动,您的参与将帮助您,您的商业名称被记住。

有关的:为小型企业而营销策略

  1. 推广您的商业特殊。您的产品是当地的吗?您的业​​务是否在同一位置多年?您是一个女性,少数民族拥有或退伍军人拥有的业务吗?如果您推广您的业务特别的原因,您可以给予人们又一个理由向您推荐客户。
  2. 让您的商家名称和电话号码轻松找到。让它涂上你用来使用的车辆的大写字母,所以任何可以看到你的车辆的人都知道如何联系到你。将几张名片与客户留下,以便当邻居询问他们对您所做的工作感到满意时,他们可以向他们交出来......以及如何与您联系。让您的商业电话号码在您网站的每个页面上可见。
  3. 磨练您的网络技能。加入并积极参与当地的商业,社区或工业团体,吸引目标客户。赢得尊重(和业务)通过帮助集团的其他人实现目标。
  4. 将业务推荐给非竞争的企业。当您将客户,患者或客户提交给他人时,这些企业更有可能向您提交业务。
  5. 感谢将业务推荐给您的人。您如何感谢他们将取决于您的业务的性质。感谢您的手写谢谢卡,优惠券,现金奖励或任何实用,预期和道德的形式。感谢那些帮助您的人会让他们感到欣赏他们的努力,这将使他们很乐意向更多人推荐。

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关于作者:
珍妮特阿特是屡获殊荣的创始人商业知识小企业网站和信息资源。珍妮特也是作者家庭办公室和小型商务答案书而且商业知识:具有有限预算的家庭基础和微型企业的运营指南。跟随珍妮特推特和上linkedin.

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