通过销售和交叉销售超级大小销售

由Craig Harrison.
上次更新于2013年9月17日星期二
许多销售人员如此解除销售,以避免提供附加或升级。但是,当您告诉客户有关购物的附件和增强时,您实际上正在进行服务。

最近,在浏览一家网上书店的时候,我看到了由奥普拉书友会推广的詹姆斯·弗雷的书:一百万个小碎片。当我读到这本书时,我被告知“买来的读者一百万个小碎片也买了这本书谎言我的总统告诉我Pinocchio.。“人们,我正在卖空,但我并没有跨过它。

商业的现实是,客户希望被出售。他们出于自己的原因喜欢购买。不是被推销的狂轰滥炸,也不是被没完没了的商品压迫,而是明智地告知、引导和建议相关的、合乎逻辑的和自然的购买,以促进他们的目标。

销售和交叉销售是专业销售和服务人员使用的两个销售技术,以增加销售额。您是否充分利用暗示销售?

卖卖
向上销售指的是你的客户购买了产品或服务,你鼓励他们花更多的钱购买额外的功能或包。他们在增加支出,尽管是为了获得更多或更好的服务或产品。

假设客户寻求处理签帐卡的销售点解决方案,但在了解了额外的功能、安全性和灵活性后,又选择花更多的钱购买豪华POS模式。

您正在购物裸体骨骼SUV。销售人员通知你足球妈妈告诉他他们喜欢用DVD播放器的模特在休息室为孩子们。因此,您可以使用花式视频系统和延长保修购买该模型。

之前销售过
交叉销售是指客户购买产品或服务的情况,并同时销售经常补充其购买的相关项目。

例如:客户购买计算机,然后将培训服务或教程软件销售,以额外的成本使用。

同样,当一个男人买了一套西装,然后给他一件颜色搭配的丝绸领带和衬衫。

虽然我们将这些视为先进的销售技术,但它们实际上是植根于建议的力量。

人们,一旦他们决定购买,自然而然地通过越来越好的选择,额外的价值,初始购买后的兴奋。许多客户不了解其他项目或选项,或者他们补充了他们购买的初始项目。销售增强了他们的初始购买,使其更强大,有力有效。交叉销售同样增强了他们的购买,通常会最大限度地提高其对其业务的影响。

暗示我们生活中的突出突出
坦率地说,我们每天都在销售和交叉销售。并且它不一定是操纵过程。

考虑以下示例:

  • “您点的菜要配薯条吗?”
  • “只需49美分,我们可以为您提供超级尺寸。”
  • “当你今天买2时,你会免费获得1!”
  • “你想在这个上购买我们的扩展保修范围吗?它只是......”

我与客户服务人员合作害怕卖掉,其他人认为这是操纵和贩运的人。然而这是一个秘密:它真的是一种服务形式!

服务通过销售
当你销售和交叉卖出时:

  • 您正在向知识渊博的代表提出知情建议
  • 你是在告知客户他们可能不知道的选项
  • 您经常预期未来的需求
  • 这是一种进一步帮助您的客户更强大,享受更多好处的方法,以最大限度地提高所产品或服务的有用性。

记住这一点,当你是销售和服务的代表:

  • 您正在解决问题,生成解决方案,使客户快乐,甚至更快乐。
  • 当涉及到你所代表的产品和服务时,你就是主题专家。
  • 只要你能倾听和理解你的客户、客户或选民的情况,你就很适合提供解决方案、建议和补救措施。
  • 不让别人知道这一点是自私的,是很差的服务。
  • 任何时候,你都可以满足更多的需求,解决更多的问题或解决更多的问题,你正在减轻你的客户/客户的生活。毕竟,他们已经信任你,喜欢你,和你做生意了。

那么,一个upsell或交叉销售如何?这很简单。

让我们玩桥梁
完成初始交易或获得初始指示您的客户想要购买后,您可以桥接到UP或交叉销售:

兰德尔先生,你接听电话时,你知不知道你可以同时研读多种高级语音手册?

哦,顺便说一下,顺便说一下肯尼森女士,你知道为新租用的书也有一个伴侣CD只是9美元吗?

年轻人,我想花点时间告知你一个新的全国范围的计划,只适用于你的企业。

顺便提一下,您是否意识到您是在办公用品运输折扣的折扣的情况下,您是2/3的途径?

使用Bridge语句允许您从初始销售转换到上销售和交叉销售。

重新审视你出售的产品。对于每一个,什么是追加销售?你可以交叉销售什么?确保你的销售人员知道迁移路径,这样他们就可以很容易地进行有建议的向上和交叉销售。

在结束时,我要感谢您与此材料的参与。在结束之前,我可以在有关销售和交叉销售的相关文章中感兴趣吗?也许你更喜欢暗示销售的培训课程?我要为你定制这一点吗?认为自己超级大小!

关于作者
Craig Harrison是一个发言者,培训师和顾问,他们使沟通和客户服务乐趣,轻松地为客户提供乐趣。听听他的声音,电话(888)450-0664。否则你可以访问他的网站http://www.expressionsofexcellence.com.或发送电子邮件给(电子邮件保护)
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