如何获得推荐

由珍妮特透露
最后更新2019年2月9日,星期六
对小企业来说,推荐是一个宝贵的新客户来源。当一个朋友或同事推荐你的生意,销售已经为你做好了。以下是你如何鼓励现有客户给你推荐和良好的在线评论。
如何获得推荐
图片来源:StockUnlimited.com

客户推荐是服务承包商、顾问和许多其他类型的小企业的主要业务来源之一。当客户准备雇佣承包商或购买产品时,他们通常会先向家人、朋友和商业伙伴征求建议。或者,他们可能听到有人在称赞某个产品或服务,或者注意到某个承包商在朋友家或公司工作,然后询问这些联系人他们对工作有多满意。

他们在购物前会做的另一件事是上网查看社交媒体页面、商业改善局、Angie’s List等网站上发布的评级、评论和评论。

作为一个小企业主,您可能意识到这些个人建议,推荐和良好评论对于您的业务非常宝贵。他们帮助您收购客户而无需“销售”人们在雇用您的情况下。但如果你没有得到推荐和高评级,你能做什么?以下是有效的13个策略。

如何获得推荐

1.值得推荐。

这应该是显而易见的,但业主和企业寻找和依赖推荐来寻找承包商的原因之一是,他们有糟糕的经历或从朋友和同事那里听到的关于承包商做得不好,不可靠,不值得信任或不专业的故事。常见的顾客投诉有:

  • 你答应会出现的时候却没出现
  • 不接你电话,不回你电话
  • 合同中没有的隐性成本或额外费用
  • 本可以立即完成的工作却只完成了一部分。(例如:你铺了半个露台,然后中午离开去开始另一个客户的工作。)
  • 许下自己不遵守的诺言
  • 完成工作的时间比预计的要长得多
  • 不解决出现的问题。如果你不及时承认并解决问题,你的客户就不会对你有什么好评价。(更糟糕的是,他们说的所有不好的话都可能出现在评论网站和社交媒体上。)
  • 制造和留下一个烂摊子
  • 工作做得不好

2.建立一个推荐网络。

在许多职业中,完成一项工作通常需要各种独立的技能和独立的承包人。认识你所在领域的这些人(比如,如果你是一个木匠,结识一些优秀的电工和水管工),然后和他们谈谈如何互相介绍业务。确保你网络中的人是值得推荐的,因为如果你把客户推荐给一个工作做得不好的人,他们会不高兴的。

相关:为你的企业获得口碑营销的20种方法

3.为顾客多做一点。

虽然花大量的时间或金钱为客户做不收费的工作是没有意义的,但如果你为客户做一个大项目,做一些小的、额外的、免费的任务可以让你得到一些很好的推荐。例如,一位家庭装修承包商在为一户人家装修地下室时,注意到通向房子前门的两个台阶上没有扶手。其中一位房主在爬楼梯时遇到了困难,所以承包商用他从另一份工作中留下的材料,免费为这位客户在前门台阶上做了一道栏杆。房主对地下室的设计非常满意,承包商也免费增加了户外栏杆,于是他向几个朋友提到了承包商的名字,结果承包商找到了几个新工作。

4.要求满意的客户推荐。

你的客户可能喜欢他们从你那里买的东西,但如果你不要求他们,他们可能不会想到把你介绍给任何人。当你完成了他们的工作,或者完成了一笔销售后,你就可以去问了。问的时候要具体。不要只让顾客向他们的朋友介绍你。问问他们是否知道有谁在找你,如果他们说有,问他们是否会告诉你这个人的名字。

5.完成工作时为客户提供一些名片

这样他们就不必在朋友向他们询问推荐时写下你的公司名称和电话号码。他们只要给他们一张卡片就行了。包括一张或两张磁化的名片,特别是当你为消费者提供服务时。这些可能已经习惯了在冰箱上贴便条,让你的名字和电话号码很容易找到。

6.向客户询问他们是否会在线审核您的业务

如果他们说“是”,帮助他们采取行动,通过发送电子邮件,其中包含一个链接,他们可以点击在谷歌或其他社交媒体网站上对你的网站进行评价。

7.将口头评价转化为公开的评价。

如果有客户亲自向你称赞你的工作,问问他们是否愿意在你的社交媒体页面上发表评论。如果他们同意,写下评论,并通过电子邮件发送给他们,并附上发布链接。这样他们只需要复制和粘贴——他们不需要试图记住他们告诉你的东西或想任何新东西。另一个选择是:请求对方允许在你的网站上发表他们的评论作为推荐。

相关;如何从满意的客户那里获得客户评价

8.使用你的车辆来获得推荐。

获得推荐的一种方法是让你的企业名称和标志在很多地方都能看到。实现这一点的一种方式——尤其是在小城镇——是确保你的汽车上显著地显示名字和电话号码。如果你正在使用一辆你不想用你的企业名称(例如你的家庭汽车或货车)的车辆,得到磁性标志并把它们贴在你的车上。

9.在工作场所使用院子标志来获得推荐。

如果你的业务性质是这样的,你在工作场所做的工作要持续几天或几周,在你工作的地方设置院子标志。标识应该足够大,这样你的名字和电话号码就能从路上看到。通过这种方式,好奇的路人(在大多数社区,几乎每个路过的人都是如此)可以在不联系业主的情况下看到是谁在施工。

10.奖励将新客户推荐给您的客户。

奖励的类型和大小取决于你通常做的工作的类型(和他们的成本)。一家为家庭安装空调和热泵的公司在客户推荐下获得了一份价值1.8万美元的工作后,给了客户一张100美元的Visa®礼品卡。

11.感谢那些介绍新客户或病人的人。

如果你的业务性质不适合奖励推荐的人(或者如果这样做是法律或行业标准禁止的),发送一封手写的感谢信,感谢他们的推荐。这样做完成了两件事。这会让推荐你的人觉得你很欣赏他们。而且,它显示了做转诊的人,他们的顾客,客户,或病人继续跟进他们的建议。

12.积极参与社区团体和项目。

一家景观美化和草坪服务公司的老板每年赞助一个社区美化项目,在镇上的一条主要道路上种植鲜花。一位制作和出售礼品篮的妇女将礼品篮赠送给几个社区团体,在筹款活动中抽奖出售。这些活动包括她的企业名称在拍卖会的促销活动中。只要定期出现并与当地团体的其他成员交谈,也会帮助你被认识并被推荐。

13.主动处理投诉。

即使你努力把自己的工作做得出色,偶尔还是会收到客户的抱怨。有时候事情就是出了差错。当他们这样做时,尽快解决问题。如果你面对的是一位愤怒的顾客,你认为他的抱怨毫无根据,你仍然应该礼貌地尝试解决争端(并记录下你所做的事情和他们的反应)。原因是:不满意的客户不仅会向朋友和家人抱怨他们的经历,他们还会上网在你的社交媒体页面、社交媒体评论网站、商业改善局(Better Business Bureau)和其他地方发布负面评论,有效地将对你的负面评论传播给成千上万的潜在客户。如果你真诚地努力解决他们的不满,这可能会阻止他们发表负面评论。

相关:将客户投诉转化为资产

©2018 A188博金宝app网站ttard Communications, Inc.保留所有权利。未经Attard Communications, Inc.的书面许可,不得转载、重印或转载。188博金宝app网站

关于作者:
珍妮特·阿塔尔(Janet Attard)是该奖项的创始人业务知识小型商业网站和信息资源。珍妮特也是家庭办公室和小企业的答案商业诀窍:一个操作指南的家庭和微型企业有限的预算。关注珍妮特推特LinkedIn

关注我们
免费的商业提示到您的收件箱
________________________________________

特色

Ezoic报告这个广告
Ezoic报告这个广告
Ezoic报告这个广告

我们和我们的合作伙伴分享您使用本网站的信息,以帮助改善您的体验。