如何向Z一代营销

加布里埃尔•冈萨雷斯
更新日期:2020年8月29日(星期六)
针对Z一代的营销很重要,因为他们拥有巨大的购买力。但促使他们购买的因素可能与年长的顾客有所不同。以下是如何有效地向Z一代营销。
如何向Z世代营销
图片来源:iStock.com

在市场规模和购买力方面,Z世代紧跟千禧一代的脚步。如果你的企业没有向Z世代进行营销,或者没有有效地向他们进行营销,你可能会失去一个重要的客户来源。以下是企业(和其他团体)需要注意的事实:

根据皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据,Z一代由1997年至2012年出生的人组成。近6800万年从数量上看,许多人已经是工薪消费者;这一代中年龄最大的成员到2020年已经23岁了。

对Z一代购买力的估计取决于你看的是谁的统计数据,但谷歌发布的一份报告估计,Z一代美国人的购买力可能接近Z一代2000亿美元当一个人考虑到人口统计学对其父母支出的影响时。Ypulse美国13岁至18岁青少年的消费力为340亿美元。

注:对于“千禧一代”和“Z一代”的分界线年份存在不同意见,但皮尤研究中心等机构将1997年定为“Z一代”的起点。

除了对支出的影响,Z一代还可能对现在和未来几年的美国选举产生影响。根据一项皮尤研究中心到2020年,美国每10个合格选民中就有一个是Z一代。

因此,无论你是零售商、非营利组织还是政治家,而且你的目标客户是千禧一代,现在是时候在你的营销活动中也关注Z一代了。

Z一代的特点

尽管z一代和千禧一代有一些相似之处,在你的营销中有许多重要的差异需要考虑。例如,皮尤研究中心的研究表明,Z一代的种族和民族比前几代人更加多样化。他们也可能是受教育程度最高的一代。

Z世代的价值是什么?

对许多z一代来说,最重要的是你的企业要么有更大的目标,除了赚钱,还能造福世界,要么至少不妨碍造福更多人的事业。汤姆斯就是一个很好的例子。每买一双鞋,他们就捐赠一双给需要帮助的孩子。

除了社会责任,Z一代也关心环境问题,所以他们选择环保的品牌。一个报告发现,84%的z一代对购买具有社会或环境效益的产品感兴趣。所以,如果你的产品或服务是环保的,在你的营销中强调这一点肯定会把你放在可能的Z一代客户的雷达上。

如何通过营销接触Z世代

如果你想吸引z一代,你可能必须改变你的广告方式。吸引z一代注意力的广告必须简短而切中要害,因为z一代的注意力平均只有8秒。

视频营销是一种有效的方式来吸引潜在的Z一代客户的注意。Instagram、YouTube广告和Snapchat都是不错的选择。2016年的一项研究表明71%在13-17岁的青少年中,他们每天花3个多小时在网上看视频。《华盛顿邮报》最近的一份报告显示,总体而言,青少年平均每天花7小时22分钟看电子屏幕。这个数字不仅限于视频的使用,也不包括用于学习的屏幕时间。保持这些平台上的视频和广告短小。对于YouTube广告,坚持使用只有6秒且不可跳过的保险杠广告。

z一代是数字原住民。他们是使用数字设备长大的,他们的大部分屏幕时间都花在了智能手机上。创ZInsights报告称,在北美、欧洲、澳大利亚和新西兰,97.6%的z一代拥有智能手机。另一项研究发现53%用他们的智能手机在线购物。这意味着企业需要优先考虑一个移动友好网站,包括简单的导航和检查项目的简单方法。

Z世代想从广告商那里得到什么

Z一代成长在一个以科技和信息即时传播为中心的世界。当涉及到传统的广告技巧和品牌操纵时,他们已经见识过了。当设计广告时,最好使用从你的产品中受益的真实的人,而不是演员。z一代更倾向于检查你的产品,如果他们与广告有关,看看产品或服务将如何使他们受益。z一代想买一台经验,而不是一件物品。

Z一代想要确保他们的隐私在任何时候都受到保护。事实上,根据一项研究NGen88%的z一代认为保护自己的隐私非常重要。所以作为一个企业,你需要强调你致力于保护客户的隐私。

大多数z一代都想拥有更好、更个性化的购物体验,但正如前面提到的,他们是在互联网中成长起来的,因此,他们非常清楚,互联网上的东西就留在互联网上。当你向客户收集个人资料时,请确保你的资料尽量透明,并强调你会致力保护客户的资料

利用有影响力的人接触Z世代

如果你打算利用有影响力的人向Z一代推销,你肯定会想这么做一起工作微影响者和数字创造者,而不是大牌明星。微影响者(Micro-influencers)是你所在行业的Instagram账户(或任何其他社交媒体平台),只有1000到10万粉丝。数字创造者只是那些在网上成名的人。这类合作者之所以如此有效,是因为z世代可以与他们建立联系。

此外,他们更倾向于与粉丝互动,因此与粉丝之间的联系比典型的名人与观众之间的联系更紧密。这使得他们的追随者更有可能尝试他们推荐的产品。对于企业主来说,这也是一场经济上的胜利,因为根据合作对象的不同,与传统名人合作可能会花费你多达82.5万美元,而许多微网红可能更乐意展示你的产品,以换取免费的样品。

保留Z一代客户

你必须克服的最后一个大障碍是客户保留。根据hbr.org“在任何地方,获得一个新客户的成本都比留住一个现有客户的成本高5到25倍。”Z世代和千禧一代的一个区别是Z世代不像千禧一代那样关心品牌吸引力。此外,Z世代不太受忠诚度计划的激励。虽然让Z世代的客户留下来似乎很难,但有一个相当可靠的方法:参与。根据genzinsights.com在美国,76%的z一代“希望品牌对他们的声音和反馈做出回应,并将‘响应性’视为衡量品牌‘真实性’的指标。”此外,41人“会在购买前阅读至少5条在线评论”。

参与是赢得和留住Z一代客户的关键

z世代分享的正面反馈是负面反馈的两倍,所以获得大量的评论是非常重要的一步。然而,您还需要回复这些评论。对于积极的反馈,要确保信息是个性化的,这样客户就不会觉得你用的是同一句话。对于负面反馈的回应,承认这个问题,并尽可能真诚地说你正在尽一切努力来解决它。

接触这一代的产品创意和参与活动。根据某人所做的调查IBM在美国,44%的z一代会提交产品设计创意,43%的人会参与产品评论,42%的人会参与活动的在线游戏,36%的人会为品牌创造数字内容,38%的人会参加品牌赞助的活动。要想成为z一代的终身客户,最好的方法似乎是与你的客户互动,让他们参与到你的品牌中来。

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关于作者

加布里埃尔·冈萨雷斯(Gabriel Gonzalez)是一名作家兼商业知识编辑助理。

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