帮助小企业成功的客户保留策略

在4月Macguire
最近更新,2020年8月2日星期日
客户保留对于你的小企业的成功是很重要的。在你的业务中应用这些客户保留策略来建立忠诚度并保持客户回头客。
客户保留策略
图片来源:iStock.com

这与你经营什么样的企业无关;如果没有稳定而忠诚的客户基础,成功的几率几乎为零。这就是留住客户的关键所在。

客户保留的定义是保持现有客户参与的过程,以便他们继续购买你的产品和服务,客户保留在小型企业中尤其重要。不仅留住现有客户比找到新客户容易,而且成本也低得多。幸运的是,许多客户保留策略对于小企业来说都是相对容易和廉价的。

为什么客户保留很重要

如果你没有在留住客户方面进行投资,那么你就错过了一个增加收入的宝贵机会。事实上,一项研究贝恩公司(Bain & Company)的弗雷德里克·赖希赫尔德(Frederick Reichheld)研究表明,将留存率提高5%,利润就会增加25%到95%。此外,获取新客户的成本明显高于保留客户的成本。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的一份报告指出,吸引新客户的成本是留住现有客户的5到25倍。

这些百分比如何等同于美元和美分?一个Wordstream报告在线广告成本显示,每次点击谷歌广告的平均成本是2.32美元,每次操作的平均成本(如:点击广告后购买)是59.18美元。考虑到这些成本,关注客户保留可能会对你的底线产生重大影响。

此外,回头客比新顾客更有可能向他人推荐你的服务。这口碑广告可以节省你的钱,同时增加你的潜在客户基础。作为奖励,确保现有客户参与并熟悉你的服务意味着你可以在客户支持上花更少的时间。

如何衡量客户保留率

如果你致力于提高客户忠诚度,第一步是测量当前企业的留存率。要做到这一点,您需要说明在给定时期内失去的客户数量以及新获得的客户数量。企业在计算客户保留率时使用以下数据:

  • 在给定的时间段结束时,你的客户数量(E)
  • 在此期间你获得的新客户数量(N)
  • 周期开始时的客户数量

用e的值减去N的值来计算保留客户,然后用结果除以周期开始时的客户总数来求百分比。把答案乘以100。因此,如果你最终拥有115个客户(E),获得了20个新客户(N),开始时拥有102个客户(S),你的留存率将达到93.13%。

115 - 20 = 95

95/102 = .9313

.9313 * 100 = 93.13%

一旦你了解了当前的客户保留问题,你就可以采取措施改善这种情况,并在未来几个月提高公司的盈利能力。

提高客户忠诚度的顶级策略

在当今竞争激烈的市场中,留住客户似乎是一项艰巨的任务。尽管如此,还是有一些小企业主可以使用的久经考验的技巧来提高忠诚度,并保持客户回头率。

提供新员工入职培训计划

新员工入职的过程似乎与客户保留没有直接关系。然而,事实是,这一策略对于留住客户至关重要。通过教客户如何最好地使用你的产品和服务,你提高了他们对你的业务的整体满意度,同时最大限度地减少压力和挫折。最终的结果是客户更有可能达到他们自己的目标和截止日期。他们不仅对你的公司更满意,而且可能更愿意把你推荐给朋友和同事。一个额外的好处是,如果你在YouTube上发布操作指南和其他讲解视频,它们可能最终也会吸引新的业务。

使用电子邮件营销来保持联系

有时候,阻止顾客成为回头客的唯一原因是,当他们准备再次购买时,他们没有想到你。所以,他们从别人那里买。要解决这个问题,就要时刻记住你的公司名称电子邮件营销。您可以发送产品信息、行业新闻、与您销售的产品相关的及时提示,以及其他客户感兴趣的材料。这样的沟通方式可以帮助你记住你的公司。

奖励顾客的忠诚

你感激你的客户在竞争中继续选择你。为什么不奖励他们的忠诚,同时鼓励他们在未来再次选择你的产品呢?排名前10%的商业客户的花费估计是其他客户的三倍。所以,给那些高消费的顾客一个一再回访的理由是值得的。最好的奖励计划会给顾客提供免费的产品或服务、奖励、优惠券,甚至是在正式发布前购买商品的机会。

利用调查

作为一个企业所有者,很难确切地知道你的客户在想什么。如果你想要迈出建立用户留存率的第一步,可以考虑让客户填写一份在线调查。除了识别痛点之外,调查还可以建议改进的领域,或者揭示客户希望你在未来提供什么样的产品和服务。

提供周到的折扣

落入折扣的陷阱,你的产品可以有负面的后果。毕竟,你不会想提供如此低的利率,以至于你一直在赔钱。尽管如此,偶尔的促销码或优惠券仍然是保持客户粘性的有效工具。特别是,考虑在首次买家完成购买后,将这些交易发送给他们。你可以在他们还记得你的时候,鼓励他们再次考虑从你这里购买。

纠正错误

客户保留不仅仅是鼓励人们购买更多商品。这也是对在出现问题时为客户提供支持。例如,有时产品在购买后不久就坏了,或者客户忽视了正确使用。花时间通过电子邮件或社交媒体消息联系客户,询问您如何帮助解决问题和解决问题。这样做所产生的良好意愿很可能会促使顾客在将来需要你的商品和服务时来找你。

跟踪遗弃的购物车

有时顾客完全想要购买某样东西,却在点击“完整购买”按钮之前分心。如果你发现很多顾客把产品留在购物车里,考虑做些什么降低放弃率。例如,你可以发送一封后续的电子邮件,提醒他们该商品仍然可用。您甚至可能想要提供优惠券代码,如免费送货优惠。有时候,这种小小的推动就是客户完成销售所需要的全部。

让顾客感到宾至如归

这对实体企业尤其重要。我们生活在一个越来越没有人情味的世界。当客户看到你关心他们,喜欢他们,并愿意帮助他们,他们就更有可能回来。一个微笑和诸如“今天过得怎么样?”“有什么我可以帮你的吗?”和“我们很高兴看到你回来了”这样的话,你不需要花一分钱,却能长期帮助你建立客户忠诚度和回心转意。

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关于作者

April Maguire是南加州大学专业写作硕士项目的毕业生,她在获得学位的同时教新生作文。多年来,她担任过作家、编辑和内容经理。目前,她经营着一家自由写作公司April Maguire Ink,和丈夫以及他们的三只吵闹的猫住在洛杉矶。

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