你(不知不觉)在工作中做的17件事,说“我不在乎”

由Jon Gordon.
最后更新2020年2月18日星期二
我们大多数人都在关心我们的工作,以及我们与客户和员工的关系。但是您的行动可能会发送相反的信息。以下是17件您可能在不知不觉中告诉别人,“我不在乎。”

图片来源:StoryBlocks.com

你非常关心你的客户、员工和同事。当然你做的事情。但如果你和工作场所的大多数人一样(无论是领导、一线员工,还是介于两者之间的人),你可能偶尔会做(或不做)一些事情,发出错误的信号。这个信号就是"我不在乎"

这种偶然的疏忽并不奇怪。

这些天我们都很忙。事实上,我们不知所措。当我们努力生存的时候,有时候即使是我们当中最善良的人也不知道我们给人的印象如何。

好消息是,你越在意(并且表现得越在意),你就会在许多人不在意的世界中脱颖而出。关心对生意很重要。更好的消息是,多付出1%的努力,把注意力放在小事上,你就能改变你的人际关系,看到你的整体成功突飞猛进。

首先,当然,你需要知道你在不知不觉中做错了什么。在这里,我对别人说的17件事闪耀着聚光灯,“我不在乎” - 提供关于如何扭转这种感知的建议:

你没有接触过项目。当然,你很忙,当然,如果需要更新,队友和客户可以随时给您打电话。问题是,当人们没有收到你的消息时,他们自然认为最糟糕的是:“我只知道他没有完成他所说的他所做的事情。”或者,“我敢打赌,她只做最少的最低限度。”当您没有主动伸出援助提供信息和更新时,似乎您似乎不关心其他人的担忧。

解决办法很简单:经常联系。例如,不要强迫你的同事问你是否已经完成了这些统计数据;发一封邮件说你已经这么做了。实际上,养成每天或每周向团队成员和客户发送更新信息的习惯是一个好主意。

过长时间不回电话或邮件。(有时你根本没有回应。)通常情况下,在你回答同事或客户的问题之前,要经过几个小时或几天。(嘿,你还有200多件更重要的事情要做呢!)有时候,过了足够长的时间,你完全忘记了反应。

你可能不认为缓慢的回应是一个大不了的问题,但另一个人可能会。即使你真的没有时间立即处理此事,也很容易发送文本或电子邮件,“我收到你的消息并将稍后触摸基地。”只要有可能,尽量不要留下任何未答复的电子邮件或过夜。

你忘记了客户偏好。提供良好服务的一部分是记住史密斯先生不喜欢在下午6点之后被人打电话,而琼斯太太总是想与特定的供应商合作。

如果你不保存这些东西的记录,客户会认为它们对你来说不重要。在每个客户机上保存一个文件,并在每次交互后花一些时间记录它们的首选项。

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你给他们一毛钱。是的,您和您的客户知道您的关系是基于货币或服务的货币交换。当然,你不应该让自己得到利益。但痴迷地跟踪每分钟,每一枚硬币都不适合客户。它使他们认为你的第一个优先事项不是在照顾他们的,而是让你欠你的一切。

试着平衡你发送的账单和你的客户关系的长期价值。例如,如果你在合同之外多花了一两个小时,考虑下一个账单上不要列出这些时间。客户可能会对你赞不绝口,并向你推荐大量的客户。

你把顾客“交给”一个员工,并且再也不会亲自联系他们。当然,如果你是公司的老板或团队的领导者,你不可能亲自满足每一个客户的需求。但你可以时不时地给他们打电话或发邮件,让他们知道你仍然关注他们。如果你主持了最初的会议或与某个客户签订了合同,这一点尤其重要。

在我的业务中,我将自己的优先考虑通过电子邮件,Facebook和Twitter向我提问的读者。当我可以当我把这些任务交给我的员工时,我真的很感激读者们能花时间与我联系——通过与他们单独接触,我也在向他们表明我也很关心他们。

你总是等到最后一刻才开口说你需要什么。假设一个项目已经放在你的桌子上一个星期了,但是你没有要求你的下属在截止日期前几个小时再修改。这会给对方带来压力,让他觉得你不尊重他的时间。(这对你的办公室声誉也没有任何好处。)

当一个项目需要整个团队的努力,而你是其中的一员时,不要忘记你应该考虑到你的时间管理188比分直播篮球比分直播他们的时间,太。向别人展示你自己希望得到的关心。

你匆匆完成项目,却留下了未完成的部分。在我的新书中,木匠:一个关于最伟大的成功策略的故事, 我写,“世界上充满了那些让事情变得最快,最便宜的东西,但它需要更多的艺术家,工匠和工艺品。当你成为一个木匠世界的工匠时,你会脱颖而出,人们会吵着与你合作。“

当你只付出最少的努力,只做最少的事情时,就会有其他人在你身后做出改进——否则你就会提供一种低劣的产品。这两者都是在告诉别人你不够在乎,不能把工作做好。

你错过了截止日期。我们都知道错过最后期限是件坏事,但我们中的许多人(往往是创造性地)坚持想办法为自己争取更多的时间。每隔一段时间,可能需要延期;比如,如果最初提供的时间太少,无法做好工作,或者项目中途出现紧急情况。不过,通常情况下,你花的额外时间会从后面的人那里被拿走。

错过最后期限是向别人传达你不尊重他们时间的另一种方式。尽可能地按照商定的时间表去做。

你在度假前给人们施加压力。领导和主管们,请注意:员工即将到来的假期不应该让你有权要求她在休假前完成艰巨的任务。你知道她需要打包行李,带上狗,(理想情况下)在上路或飞翔前睡个安稳觉。让她工作到晚上8点,然后大喊:“工作比你的家庭时间更重要!”

假期应该是你的员工所期待的,而不是他们害怕的事情,因为他们知道假期前的日子将是可怕的。一个有爱心的领导的一部分就是提前为每一位员工制定计划,以确保基本任务在没有最后一刻的麻烦和头痛的情况下完成。

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你忽略了“谢谢”或“伟大的工作”。即使某人“只是”在做他的工作,而且尤其如果他已经竭尽全力帮助你,花点时间表达你的感激之情。

通常,我们不表达感激并不是因为我们不感恩,而是因为我们很忙或者已经将注意力转移到下一件事上了——然而,其他人并不知道这一点。说“谢谢”只会占用你几秒钟的时间,但却能给你的职业关系带来奇迹。当人们感到被重视、被注意、被欣赏时,他们就会有动力把工作做得更好。就是这么简单。

你没有关注那些让工作顺利进行的“小事情”。坏掉的设备,过时的电脑程序,没有咖啡杯,烧坏的灯泡,甚至是曾经辉煌过的办公家具——所有这些都在向员工传递一个信息,告诉他们你有多厉害关心他们的舒适。

你的员工知道,你没有资源提供昂贵的尖端设备和办公室水疗。但如果你不能提供最基本的在预算内,特别是当你和其他领导者显然不会缺席的时候,你将培养一种“有与无”的态度,促进脱离。

你只是半吊子听。你知道这是怎么回事:你在客户呼叫期间做出适当的噪音(“mmmhmmm ......我理解......没有,这不会是一个问题......”),同时将电子邮件键入别人。你可以认为如果你一心多用,别人就会觉得你心不在焉,结果会觉得你不重要。

给客户或同事你全神贯注很有意义的。专注于当下意味着:“我真的在乎你和你的需要。”你现在是我的首要任务。”

你对人粗鲁无礼。每个人都有感情。小心不要挫伤他们。即使在分歧期间或需要共享负反馈时,通常有一种方法可以说出你需要说的是,没有穿越线条并伤害某人。

在我的经历中,大多数人都没有吝啬的有害。相反,他们的语气反映了他们自己的高压力水平,或者他们的钝言论是他们关注在其他地方的关注的产物。这就是为什么当你与别人互动时完全出现的原因 - 你更能够考虑你的言语并衡量他们所拥有的影响。

你在别人背后说八卦或刻薄的话。你可能会思考,“好吧,她不是在这里所以没关系,”或者,“或者,”每个人都在水冷却器中闲散,“甚至”,“甚至”,他应该被带走挂钩!“错误的。漠不关心的话有一种回归另一个人的方式 - 即使他们从未做过,他们造成你说的人不相信你。

有时可能会诱惑,让你的政策不要在当时的时候对你的同事说坏事。如果你只需发泄,等到你可以在与家庭成员或朋友外面的工作之外。

你忽视了询问他们的私人生活。无论你是和同事还是客户交流,你可能会认为把谈话的重点放在商业上是专业的表现。但实际上,它会把你描绘成一个相当冷酷的人——尤其是当别人正经历困难的时候。

请别人在他们的个人生活中发生了什么,然后跟进。当客户的父母远离时,表达你的同情,以及您在同事处理健康危机时愿意帮助的意愿。在下降到业务之前,花五分钟可以花费五分钟,这意味着这么多。

你劫持了人们的故事。在“给予和获取”的对话过程中,如果你有一个相关的故事,分享是很好的。但是要抵制让一切都围着你转的诱惑。当你强行占据主导地位,把对话引向你想要的方向时,你就向别人传递了这样的信息:你不关心或不重视他们所说的话。

没有人会欣赏那种总是把聚光灯放在自己身上的人。总的来说,多听少说是明智的。通过倾听和观察,你不仅能学到很多东西;当你贡献自己的力量,别人会更容易接受你所说的。

你忽略了人们生活中的重要里程碑。只需要几秒钟就能说“生日快乐”或“周年快乐”。虽然你不可能总是参加每个同事孩子的生日派对或每个客户的退休派对,但如果可能的话,就去参加(或者至少送张贺卡)。

你的出现对我意义重大。当你承认他们生命中重要的里程碑时,人们会感到惊讶和高兴——恰恰是因为今天的假设是,大多数人并不关心他们自己的泡沫之外发生了什么。

大多数人不打算漠不关心或不认识。实际上,我相信现代生活的繁忙,压力性质迫使我们花太多时间看着第一次,而且太少的时间望去别人。我们需要有意识地努力反转这种行为。

所以,花点时间评估一下你的行为和习惯吧。他们在传达什么信息?你可以做出哪些微小的改变来告诉别人你在乎他们?我保证,你所付出的努力将激励你和其他人,并将导致共同的成功。

关于作者:

乔恩·戈登是木匠:一个关于最伟大的成功策略的故事(Wiley,2014年,ISBN:978-0-470-88854-4)他的畅销书籍和谈判启发了众多NFL,NBA和学院教练和团队,财富500强公司,学区,医院和非营利组织。要了解更多信息,请访问www.jongordon.com.

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