如何衡量社交媒体的有效性

丹•马修斯
最近更新,2020年2月18日星期二
你的社交媒体营销有效吗?你可以通过衡量关键绩效指标来判断你的工作效率。以下是如何做到这一点。
如何衡量社交媒体的有效性
图片来源:iStock.com

不可否认,社交媒体现在是营销的一个重要方面,几乎所有公司都应该使用。有很多方法在你的营销策略中使用社交媒体。它可以帮助你获得可见性,允许你与客户互动,并给你在非正式环境中与客户互动的宝贵能力。

然而,尽管大多数公司都认为社交媒体很重要,但关于是否如何它是重要的。挑战——尤其是对小企业来说——在于确定社交媒体的有效性。简而言之,花在社交媒体上的时间和金钱值得吗?

关键性能指标

评估社交媒体结果的方法是查看您的关键绩效指标(KPI)。KPI是您可以分配值和测量的因素。有几个KPI可用于衡量社交媒体性能,尽管它们可能会略有不同,具体取决于您的目标。

衡量新客户和收入

在地面,社交媒体营销可以通过追随者来衡量和邮政接种。虽然这些可能是重要的KPI,但一些专家认为其他KPI更有价值。

例如,CallRail的营销专家说明尽管社交媒体可能不同于你的其他营销策略,但它的最终目标不应该有所不同:“你的主要kpi应该在你的营销渠道中保持一致,即使是社交媒体。”此外,他们还表示,虽然存在“纯粹的‘品牌知名度’活动可能是有益的,但无论你开展哪种活动,你的长期目标都应该是相同的。”

当然,任何业务的两个主要的kpis都会有一些例外,将成为新的客户和收入。最终,这些通常是您业务最有影响力的因素,它们可能会受到社交媒体营销的显着影响。公司几乎一直在寻找提高收入的方法;获得客户 - 并保留它们 - 是最重要的方式之一。

你可以使用像谷歌分析Hootsuite帮助你跟踪所有社交媒体渠道上的这些kpi。Hootsuite有一个有用的社交媒体ROI指南其中包括如何将其与谷歌Analytics结合使用来跟踪ROI的信息。他们也有社交媒体投资回报率计算器这可以帮助你评估社交媒体的价值。

改善客户服务

社交媒体是与客户联系的好方法。非正式的环境为你的客户提供了一个平台,让他们更自在地询问你的产品或服务。这为提供最佳的客户服务提供了渠道。

事实上,对于公司来说,为其社交媒体客户提供优质客户服务的方法有很多,包括以下几点:

  • 回答客户的问题
  • 及时回应意见和问题
  • 经常更新公司信息
  • 分享公司/产品成功的故事
  • 出错时向客户道歉

Help On Click的客户拓展专家建议不要忽视你的社交机会,相反充分利用你的社交媒体账户的潜力,避免照本宣读问题。

网站流量和Post Engagement

虽然诸如新客户数量、收入增长和客户服务改善等kpi很重要,但这并不会减少衡量社交媒体成功的传统指标的价值。关注者、发帖约定以及对网站流量的转换仍然是有价值的,需要加以考虑。

社交媒体营销可以改善的最有益因素之一是品牌意识。您拥有的追随者越多,与您帐户的越多,您的知名度越多。这种可见性直接转换为品牌知名度。品牌意识对于新兴和成长型公司尤其重要,但它对所有企业都是有用的。

最后,post engagement可以显示你的帖子有多成功。通过尝试不同的帖子,你可以了解你的读者对什么反应最多。这是一种独特的洞察力,这是其他营销形式(如电子邮件)所无法获得的。例如,虽然你可以追踪有多少客户打开了电子邮件并点击了你的链接,但Facebook允许客户对各种情绪的帖子做出反应。除此之外,还可以方便地在每篇文章上发表评论、问题和关注事项。

社交媒体功能和kPI通过提供以前无法访问的有用的洞察力,为公司提供独特的投资回报率,也不能够访问其他问题。获得脉搏对客户担忧和感受可以帮助公司改善客户关系,改善其产品,并可能导致开发新产品或服务,以满足客户需求。

你应该充分利用社交媒体平台来联系客户,达到最好的营销效果。

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