让客户更容易选择您

由卡隆Thackston
最后更新2014年7月28日星期一
你知道是什么让你的公司在竞争中脱颖而出吗?你会告诉你的访客这一点吗?

这不是令人沮丧吗?你所需要的只是一个新的电脑桌(或者任何你正在购买的东西),但是你不能做出一个你觉得舒服的决定。不应该这么难,对吧?是什么在阻碍你?可能是缺乏信息。

这是每个网站所有者都应该知道的事情。当访问者访问你的网站时,他们是在寻找一个从你这里购买的理由。你认为这是显而易见的吗?你会很惊讶!我每天都会遇到无数的网站,它们什么都做,就是不给访问者一个购买、订阅、点击、打电话或采取其他行动的理由。对任何行业来说,这都是一个致命的错误,但对网络公司的损害尤其严重。

让我们继续我们购买电脑桌的例子。从三大办公用品商店开始。点击“办公家具”链接,你会看到大量链接指向台灯、打印机架、书架等页面。然后你到课桌那里。电脑桌,书桌收藏,金属桌,工作站。天啊!有很多链接,但没有信息。最后,在浏览了一页又一页的链接后,你找到了一些你认为自己可能需要的桌子的实际副本。

你看了一下特征。你写下价格。您将收集运输或交付信息。太棒了!现在,我们来看下一个站点。

当你到达的时候,所有的东西看起来几乎都一样,除了商标。同样的导航,同样的链接,同样的库存,同样的价格。发货金额是相同的,发货策略与您刚来的站点是相同的。当你从一个网站点击到另一个网站时,感觉就像似曾相识。在所有期权都相等的情况下,你应该如何做出购买决定?场地A和场地B之间的决定因素是什么?

如果您在阅读这个场景时感到沮丧,想象一下您的站点访问者的感受。当他们来到你的网站时,他们是在寻找一个明确的理由从你这里购买,而不是从其他网站购买。你给他们一个理由吗?你能给他们几个理由吗?

如果所有因素都是相同的——即使所有因素都是相似的——你的访问者会发现很难做出决定。当他们开始猜测哪个网站最适合购买时,你就开始失去生意。也许他们会选择你,也许不会。有一种方法可以确保你在竞争中被选中。你必须清楚地指出你与其他选择的不同之处或更好之处。

MarketingExperimentms.com最近公布了他们的调查结果,让您的公司与其他人区分开来。他们报告说,大多数公司 - 当被问及他们最独特的方面 - 回答了什么,“我们的客户服务。”我对你有坏消息。这不会削减它。为什么?因为,在大多数情况下,当客户访问网站收集信息并进行购买决策时,他们不会与您的客户服务部门联系。在出现问题之前,这将是一个不明确的。

此外,由于大多数企业都声称自己提供了出色的客户服务,这是一个被过度使用的承诺,已经开始变得越来越不重要。你需要一些坚实的东西。你需要一些有说服力的东西。如果我站在你面前,告诉你我正在考虑从你或者Z供应商那里购买我的桌子,你会说什么来说服我从你那里购买?当你试图找到让自己有别于其他公司的方法时,你可以考虑以下几点。

  • 提供免费送货(所有订单或超过一定数量的订单)
  • 增加你的库存
  • 减少你的库存,只携带特殊物品
  • 降低你的价格
  • 提高你的价格(对优质商品很有效;服务)
  • 增加你的专业领域(对于基于服务的企业)
  • 专业化或缩小你的利基市场
  • 获得知名协会或组织的评级或排名
  • 申请专利
  • 赢得奖项
  • 提供客户忠诚度计划

对您的访客进行在线调查,询问他们想要的东西。(Surveymonkey.com对此很好。)回顾您的投诉和其他反馈,了解如何将自己与自己分开。通过电子邮件发送现有客户(如果您有权执行此操作)并询问他们为什么选择您。无论你做什么,不要留在你与你的竞争对手的完全相同的位置你的机会太大,你会在人群中迷失。

版权所有2006,Karon Thackston,保留所有权利

关于作者

卡伦是所有者和首席执行官的营销词汇,公司提供有针对性的文案,编辑和ezine文章服务。访问她的网站http://www.marketingwords.com

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