如何让在线购物者放弃他们的推车

珍妮特阿特阁
上次更新2019年7月1日星期一
你的在线客户是否在完成购买之前就放弃了他们的在线购物车?如果是这样,你不是一个人。以下是你可以做的几件事来减少销售损失。
如何恢复被遗弃的推车
图像来源:Istock.com

你的在线客户是否在完成购买之前就放弃了他们的在线购物车?如果是这样,你不是一个人。被遗弃的购物车是一个常见的问题。根据2019年拜托斯研究所荣获t,平均报告的购物车丢弃率是69.57%。这意味着,如果您的站点是典型的,超过三分之二的客户开始在您的站点下订单,可能会在完成购买之前离开。

消费者和商家放弃购物车的原因是多种多样的。高运费和货比三家是两个常见的原因。在B2B销售中,最初寻找产品并将其放入购物车的人可能正在为他们的老板研究成本和其他细节。

购物车放弃的其他原因包括买方希望了解更多有关产品的信息或阅读评论;最后一分钟决定寻找优惠券;或者网站“超时”(忘记在购物车中输入的东西),因为购物者必须接听电话或以其他方式打断。在允许他们购买之前,迫使购物者注册的购物车,或者以这样的方式设置,以使您在购物车中放入或查找“结账”按钮也将导致在线购物者在没有完成购买的情况下离开。

虽然有些因素导致购物者在没有完成购买的情况下离开你的站点是你无法控制的,但是你可以采取一些步骤来降低你的购物车放弃率。这里有几个值得考虑的问题。

  • 确保购物车不会混淆使用。客户可以轻松找到加载卡按钮吗?它们可以在添加多个项目时轻松找到一种查看他们的购物车,以及如何在准备好何时退出?
  • 不要为了购买商品而强迫顾客注册。如果您的购物车中有一个注册系统,请确保有一种方法可以选择退出注册,但仍然可以完成交易。
  • 为购物者提供一种方法来拯救他们的购物车,如果他们被打断或想要留下其他原因,他们可以回到它。
  • 如果实际,提供免费送货或免费送货到一个地点购买超过一美元的金额。
  • 如果您收取运费和手续费,请尽可能低廉,通过谈判包装材料的折扣,简化履行程序,并使用船舶的运输公司的售价,以及您所做的运费和重量和地点的最佳费率您正在运输。
  • 让购物者轻松估计在购物车中的订单之前估计运费
  • 发布有关预期交货时间的信息。客户想知道他们在为其商品发货的订单后才能发货,以及预期的交货时间将是多久。
  • 在网站的每个页面上确保您的公司名称,位置,工作时间和电话号码清晰可见。在线购买的客户经常想致电公司提出问题,甚至在线进入信用卡信息之前确保公司是“真实”。
  • 在页面上列出的电话号码点击呼叫号码。如果他们希望通过电话下订单,那么智能手机用户将能够快速地打电话给您。
  • 提供多付款选项。是的,某些信用卡收取商家更多地处理,而不是别人,但通过拒绝接受他们,你可以很好地失去销售和客户加上你花在广告上的钱,让客户找到你的网站。
  • 为客户提供一种方式来打印订单,提交购买订单,或邮寄支票。如果你向企业销售产品,这一点尤其重要。

有时候你可以做些什么来阻止客户放弃他们的购物车。他们可能只是在研究阶段,也没有准备购买。或者他们可能会在购物时被打断,只是关闭了他们的浏览器。

幸运的是,有很多方法你仍然可以节省销售。如果购物者留下了他们的电子邮件地址当他们看你的商店时,你可以发邮件跟进。或者,如果他们已经注册了你的时事通讯或电子邮件列表,你可以持续地与他们保持联系,给他们发送信息、优惠券或其他从你这里购买的理由。

但即使他们没有给你发邮件,也有方法提醒购物者回来购买你的产品。

一种方法是向他们展示一个退出弹出窗口,因为它们即将离开该网站。弹出窗口可以为他们提供略微折扣,或者特别优惠捆绑他们将与另一种产品一起购买的东西,或者提供今天完成订单的其他激励措施。

另一种方法是再处置在他们离开网站后,向购物者提供他们放弃的产品的广告。您可以在Facebook和Google广告上轻松完成此操作。谷歌解释了这个过程这里。Facebook的说明是这里

但是,您做到了,它可以恢复从被遗弃的购物车恢复销售额。它从产品广告中提高了您的投资回报率,一旦客户从您购买一次,就会更容易地购买相关产品或将来重新排序。

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关于作者:
珍妮特阿特是屡获殊荣的创始人商业知识小企业网站和信息资源。珍妮特也是家庭办公室和小型商务答案书而且商业知识:具有有限预算的家庭基础和微型企业的运营指南。跟随珍妮特推特和上linkedin.

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